אספקה והובלת המוצרים
אספקה וזמני משלוח
אספקת המוצר ע״י האתר תעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מאת חברת האשראי. לאחר שהמוצר שולם, כמפורט לעיל, המוצר יסופק לכתובת שהמזמין הקליד ו/או מסר בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון. האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ויעשה כמיטב יכולתו כי המוצר יגיע במהירות.
הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות ובתוך 5-10 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה ואישורה (לאזורים חריגים ייתכן זמן אספקה של עד 12 ימי עסקים). זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). זמן עיבוד ההזמנה והכנתה למשלוח הינו עד 2 ימי עסקים.
אופן המשלוח ופריקה (חשוב!)
פריקת מדרכה בלבד: המשלוחים מבוצעים באמצעות משאיות הובלה חיצוניות. האספקה תבוצע עד קו מדרכה בלבד (הכי קרוב שמשאית יכולה להגיע בבטחה). השירות אינו כולל סבלות, העלאה לקומות, הכנסה למחסן או הרכבה.
אספקה על משטחים: בהזמנות גדולות וכבדות (בד״כ מעל 2 יחידות), הסחורה תסופק ארוזה על גבי משטח עץ (Pallet) לשמירה על שלמות המוצר. באחריות הלקוח לדאוג לפירוק הסחורה מהמשטח ולפינוי המשטח במידת הצורך.
עלויות וחישוב דמי משלוח
דמי המשלוח יחושבו אוטומטית בעמוד הקופה בהתאם לכמות המוצרים, משקלם ויעד המשלוח.
הטבת משלוח כמותי: האתר מפעיל מנגנון חישוב חכם המגביל את עלות המשלוח למקסימום של 350 ₪ למשטח (עד 8 יחידות גדולות במשטח). חריגה מכמות זו תחושב באופן יחסי או כמשטח נוסף, בהתאם לנפח ההזמנה – הכל כפי שמוצג ללקוח בסיכום ההזמנה טרם התשלום.
דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום בגין המוצר.
אזורים חריגים ומרוחקים
המשלוחים שיסופקו באמצעות חברת המשלוחים הינם בהתאם לאזורי החלוקה. יעדים המוגדרים כחריגים: רמת הגולן, קרית שמונה והסביבה, צפת, יישובי שומרון ואיו״ש, אילת, יישובי הערבה, מצפה רמון, ים המלח ובקעת הירדן. על משלוח לאזורים אלו חלה תוספת תשלום (כפי שמופיע באתר).
חובת בחירה בקופה: על המזמין לבחור בעמוד הקופה את האפשרות “משלוח לאזורים חריגים”. במידה והלקוח יבחר במשלוח רגיל לכתובת הנמצאת באזור חריג, הנהלת האתר ו/או חברת השליחויות יצרו קשר עם הלקוח להסדרת תשלום ההפרש טרם יציאת המשלוח. אי הסדרת התשלום עלולה לגרור עיכוב באספקה.
אחריות וביטולים
במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא (למשל העדר גישה למשאית), הנהלת האתר תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי. במקרה ולא ימצא פתרון, החברה תפעל לביטול העסקה וזיכוי מלא של הלקוח.
האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון (מלחמה, נזקי טבע, שביתות משקיות וכו׳) או מסיבות שאינן בשליטתו.
תיאום הגעה
ביום האספקה או יום לפני כן, יישלח ללקוח מסרון/הודעה עם טווח השעות הצפוי להגעת השליח. הלקוחות מתבקשים לוודא זמינות לקבלת המשלוח. אי מענה לשליח או היעדרות במועד שתואם עשויים לגרור עיכובים משמעותיים או חיוב נוסף בגין ניסיון משלוח חוזר.