מדיניות פרטיות – Madaf All

עודכן לאחרונה: 14 באוגוסט 2025

א. כללי ותחולה

ברוכים הבאים לאתר Madaf All / מדף אול.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומגנים על מידע אישי הנמסר לנו או נאסף בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר, קבלת שירות או שימוש בשירותים שלנו.

המדיניות חלה על משתמשים בישראל ונוסחה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הפרטיות, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ובהתחשב בהוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

האתר מופעל על ידי Madaf All / מדף אול, להלן: “החברה”, “אנחנו”, “אנו” או “שלנו”.

כתובת החברה / כתובת פעילות:
ראשון לציון – השר חיים משה שפירא 4, בית מסוף, קומה קרקע, ק14.

השימוש באתר כפוף למדיניות זו. כאשר נדרשת הסכמה לפי דין, לרבות לצורך דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן הכרחיות, נבקש את הסכמתכם בנפרד. אי־מסירת פרטי חובה עשויה למנוע השלמת הזמנה, אספקת מוצר, טיפול בפנייה או מתן שירות.

ב. גורם קשר לפרטיות

לכל שאלה, בקשה, בירור או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

גורם קשר לפרטיות: דניאל
טלפון: 052-3388563
דוא״ל: officemadafall@gmail.com
כתובת דואר: השר חיים משה שפירא 4, בית מסוף, קומה קרקע, ק14, ראשון לציון.

ככל שתחול על החברה חובה סטטוטורית למנות ממונה על הגנת פרטיות או בעל תפקיד ייעודי אחר לפי דין, החברה תפעל בהתאם ותעדכן את פרטיו כנדרש.

ג. סוגי המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע הדרוש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, אבטחה, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין.

המידע עשוי לכלול:

1. פרטי זיהוי ויצירת קשר

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכל פרט אחר שתמסרו לנו בעת יצירת קשר, ביצוע הזמנה, שליחת הודעה, מילוי טופס או פנייה לשירות הלקוחות.

2. פרטי הזמנה, משלוח וחיוב

כתובת למשלוח, כתובת לחשבונית, פרטי מוצרים שהוזמנו, סכומי הזמנה, סטטוס הזמנה, פרטי אספקה, הערות להזמנה, תכתובות שירות ונתונים הדרושים לצורך טיפול בהזמנה.

3. מספר תעודת זהות או ח.פ

מספר תעודת זהות או ח.פ ייאספו רק כאשר הדבר נדרש לצורך הפקת חשבונית, מסמכי מס, הזמנה עסקית, משלוח, עמידה בדרישות דין או לפי בקשתכם.

4. מידע טכני ושימושי

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, מקור הגעה לאתר, משך ביקור, פעולות שבוצעו באתר, מוצרים שנצפו, אירועי רכישה או נטישת עגלה, והכול בכפוף לדין ולהגדרות העוגיות באתר.

5. תכתובות ופניות שירות

כאשר אתם פונים אלינו באמצעות טלפון, WhatsApp, דוא״ל, טפסים באתר, רשתות חברתיות או כל אמצעי תקשורת אחר, אנו עשויים לשמור את תוכן הפנייה, פרטי ההתקשרות והטיפול שניתן, לצורך מתן שירות, בקרה, תיעוד ושיפור השירות.

ד. דפי תשלום, אמצעי תשלום וסליקה

איננו שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים, CVV, תוקף כרטיס מלא או פרטי תשלום רגישים אחרים.

קליטת ועיבוד פרטי התשלום מתבצעים ישירות באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים. פרטי התשלום נמסרים לספק הסליקה הרלוונטי ומטופלים על ידו בהתאם למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש ונהלי האבטחה שלו.

ייתכן שחברת הסליקה או ספק התשלום ישקפו לנו נתוני עסקה מוגבלים לצורכי ניהול הזמנה, זיהוי, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, בקרת חיובים ומניעת הונאות. נתונים אלה עשויים לכלול, לדוגמה: 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, מזהה עסקה, סטטוס חיוב, סכום, תאריך העסקה ואישור תשלום.

אנו עושים שימוש בנתונים אלה אך ורק לצורך תפעול ההזמנה, מתן שירות, תיעוד חשבונאי, טיפול בבירורים, זיכויים, ביטולים או עמידה בדרישות הדין.

ה. מטרות השימוש במידע

השימוש במידע נעשה למטרות הבאות:

טיפול בהזמנות, רכישות, איסופים ומשלוחים.
אספקת מוצרים ושירותים ללקוחות.
יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנות, משלוחים, איסופים, תיאומים, בירורים ושירות לקוחות.
הפקת חשבוניות, קבלות, מסמכי מס ועמידה בדרישות דין.
ניהול שירות לקוחות, טיפול בפניות, תלונות, החזרות, החלפות, זיכויים ובקשות.
תפעול, תחזוקה, אבטחה ושיפור האתר.
מניעת הונאות, שימוש לרעה, ניסיונות חדירה, תקלות אבטחה או פעילות בלתי חוקית.
ניתוח שימוש באתר, מדידת ביצועים ושיפור חוויית המשתמש.
מדידת קמפיינים פרסומיים ושיווקיים, לרבות פרסום מותאם אישית, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
שליחת דיוור שיווקי, מבצעים, עדכונים והצעות, רק בכפוף להסכמה מפורשת מראש ובהתאם להוראות הדין.
ניהול הליכים משפטיים, מימוש זכויות, הגנה מפני תביעות או טיפול בדרישות רשויות מוסמכות.

הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, איסוף, שירות לקוחות, סטטוס הזמנה, תיאום מסירה או מידע חיוני אחר בקשר לעסקה אינן נחשבות דיוור שיווקי.

ו. דיוור שיווקי והסרה מרשימת תפוצה

אנו עשויים לשלוח אליכם הודעות שיווקיות, מבצעים, עדכונים, הטבות או הצעות מסחריות בדוא״ל, SMS, WhatsApp או באמצעי תקשורת אחרים, רק אם נתתם לכך הסכמה מראש, או כאשר הדבר מותר לפי דין.

בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה, פנייה לדוא״ל officemadafall@gmail.com או פנייה טלפונית אלינו.

הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, אספקה, שירות לקוחות, אחריות, גבייה, בירור או חובה חוקית.

ז. עוגיות, Analytics, Pixel וכלים דיגיטליים

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, לרבות פיקסלים, תגיות וכלי מדידה, לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שמירת סל קניות, ביצוע רכישה, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש באתר, מדידת קמפיינים ופרסום מותאם אישית.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שלכם בעת השימוש באתר. חלקם הכרחיים לתפעול האתר, וחלקם משמשים למטרות מדידה, שיווק, התאמה אישית ופרסום.

האתר עשוי להשתמש, בין היתר, בכלים הבאים:

Google Analytics – לצורך מדידה וניתוח שימוש באתר.
Google Tag Manager – לצורך ניהול תגיות וכלי מדידה באתר.
Google Ads / Google Shopping – לצורך מדידת המרות, שיווק ופרסום.
Meta / Facebook Pixel – לצורך מדידת קמפיינים, יצירת קהלים ופרסום מותאם בפייסבוק ובאינסטגרם.
TikTok Pixel – ככל שמותקן באתר, לצורך מדידת קמפיינים ופרסום מותאם.
WooCommerce / WordPress Cookies – לצורך סל קניות, checkout, התחברות, אבטחה ותפעול האתר.
תוספי צד שלישי נוספים – לצורך עיצוב, אבטחה, ביצועים, טפסים, שירות לקוחות או פונקציונליות באתר.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע כגון כתובת IP, מזהי מכשיר או דפדפן, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, פעולות באתר, אירועי רכישה, מקור הגעה לאתר ואינטראקציות נוספות.

Cookies הכרחיים להפעלת האתר יופעלו כברירת מחדל, משום שבלעדיהם חלקים מהאתר לא יפעלו כראוי.

Cookies שאינם הכרחיים, כגון Cookies לצורכי אנליטיקה, פרסום או שיווק, יופעלו בהתאם להסכמות ולהעדפות המשתמש, ככל שנדרש לפי דין וככל שקיים באתר כלי ניהול עוגיות.

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על חוויית השימוש באתר, על שמירת סל הקניות, על התחברות לאתר או על תפקוד חלק מהשירותים.

אפשרויות ניהול חיצוניות:

Google Analytics Opt-Out:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Facebook Ads Preferences:
https://www.facebook.com/ads/preferences

בנוסף למדיניות זו, ייתכן שתפורסם באתר מדיניות Cookies נפרדת ומפורטת יותר. במקרה כזה, מדיניות ה־Cookies תהיה חלק בלתי נפרד ממדיניות פרטיות זו.

ח. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים רק ככל שהדבר נדרש לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, ובכפוף לדין.

צדדים שלישיים עשויים לכלול:

חברות שילוח, הובלה והפצה, לצורך אספקת הזמנות ותיאום משלוחים.
ספקי סליקה ותשלום, לצורך ביצוע חיובים, זיכויים ואימות עסקאות.
ספקי חשבוניות, הנהלת חשבונות ומערכות ERP/CRM, לצורך ניהול מסמכי מס ותיעוד עסקי.
ספקי אחסון, שרתים, אבטחת מידע, תחזוקה ותמיכה טכנית.
ספקי פרסום, מדידה ואנליטיקה, כגון Google, Meta/Facebook, TikTok או ספקים דומים, בכפוף להסכמות הנדרשות לפי דין.
ספקי שירות לקוחות, תקשורת, WhatsApp, דוא״ל, SMS או מערכות אוטומציה.
יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין, רואי חשבון, יועצי מס ויועצי אבטחת מידע.
רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים רגולטוריים, כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה מוסמכת.
צדדים הקשורים לעסקה ארגונית, כגון מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או שינוי מבני, בכפוף לשמירה על סודיות והמשך הגנה על המידע.

אנו נשתף רק את המידע הדרוש למטרה הרלוונטית ונפעל לכך שספקי השירות יתחייבו לשמור על סודיות ואבטחת מידע בהתאם לדין ולנהלים המקובלים.

ט. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו עשויים להחזיק שרתים או לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות שירותי ענן, פרסום, אנליטיקה, דיוור, סליקה, מערכות ניהול אתר או שירותים טכנולוגיים אחרים.

ככל שמידע אישי יועבר אל מחוץ לישראל, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), ובאמצעות מנגנונים מתאימים, כגון העברה למדינות בעלות רמת הגנה נאותה או התחייבויות חוזיות מתאימות מצד מקבל המידע.

י. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי רק למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, אספקת מוצרים, ניהול חשבונות, עמידה בדרישות דין, מניעת הונאות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

מסמכי הנהלת חשבונות, חשבוניות, קבלות ומסמכי מס יישמרו בהתאם לתקופות השמירה הנדרשות לפי דין.

מידע שאינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף, ואינו נדרש לשמירה לפי דין או לצורך הגנה משפטית, יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר בצורה מאובטחת בהתאם לנהלי החברה.

יא. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים, במטרה להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן, גילוי או השמדה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר, שימוש בתקשורת מאובטחת, בקרות גישה, הרשאות משתמש, גיבויים, ניטור, אמצעי הגנה על מערכות האתר, הפרדת הרשאות ונהלי עבודה פנימיים.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ואין באפשרותנו להבטיח הגנה מלאה מפני כל סיכון. המשתמשים מתבקשים לשמור על סודיות פרטי הגישה שלהם, להשתמש בסיסמאות חזקות ולהימנע ממסירת פרטים רגישים בערוצים שאינם מאובטחים.

במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות בחינת חובת דיווח לרשות להגנת הפרטיות או לנושאי המידע, ככל שתחול חובה כזו.

יב. זכויות המשתמשים

בהתאם לדין, אתם עשויים להיות זכאים לזכויות שונות ביחס למידע האישי הנוגע אליכם, לרבות:

זכות לעיין במידע אישי המוחזק עליכם.
זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
זכות לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין ולצרכים עסקיים או משפטיים לגיטימיים.
זכות לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת.
זכות לפנות אלינו בשאלה, בקשה או תלונה בנוגע לשימוש במידע האישי שלכם.

לבקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: officemadafall@gmail.com
טלפון: 052-3388563
כתובת: השר חיים משה שפירא 4, בית מסוף, קומה קרקע, ק14, ראשון לציון.

אנו נבחן את הבקשה ונשיב בהתאם להוראות הדין ובתוך זמן סביר. ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי הפונה ואימות הבקשה.

יג. מאגרי מידע, רישום והודעה לרשות

המידע נשמר במאגרים ובמערכות שבשליטת החברה או אצל ספקי שירות הפועלים מטעמה.

בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, חובות רישום, הודעה או חובות ייחודיות אחרות עשויות לחול במקרים מסוימים בלבד, בהתאם לסוג המאגר, היקף המידע, מטרות השימוש והוראות הדין הרלוונטיות.

ככל שמאגר מידע של החברה יחויב ברישום, במסירת הודעה לרשות להגנת הפרטיות או בקיום חובה ייחודית אחרת, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.

החברה רשאית לנהל רישום פנימי של מאגרי מידע, מערכות, הרשאות, ספקים ונהלי אבטחת מידע, בהתאם לצורך ולדין.

יד. קטינים

האתר והשירותים מיועדים למשתמשים בגירים. ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה או למי שפועל באישור הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין בניגוד לדין או ללא הסכמה נדרשת, נפעל למחיקתו או להגבלת השימוש בו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

טו. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, עמודי תשלום, רשתות חברתיות, שירותי משלוחים, WhatsApp או פלטפורמות צד שלישי.

השימוש באתרים ושירותים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לאופן עיבוד המידע באתרים או שירותים שאינם מופעלים על ידינו.

טז. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות, בדרישות הדין או בצרכים העסקיים שלנו.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט באמצעים סבירים כדי להביא את השינוי לידיעת המשתמשים, בהתאם לנסיבות ולדין.

יז. יצירת קשר ותלונות

לשאלות, בקשות, הבהרות או תלונות בנוגע למדיניות זו או לאופן שבו אנו מטפלים במידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

Madaf All / מדף אול
דוא״ל: officemadafall@gmail.com
טלפון: 052-3388563
כתובת: השר חיים משה שפירא 4, בית מסוף, קומה קרקע, ק14, ראשון לציון.

בנוסף, באפשרותכם לפנות לרשות להגנת הפרטיות, בהתאם להוראות הדין.